Engelli İndirimiyle Alınan Digiturk Hizmetinde Cihaz Ve Fatura Sorunları

Digiturk firmasından ilk 2 ay 194 TL, sonraki 10 ay ise 389 TL olacak şekilde engelli birey indirimi ile hizmet satın aldım. 2 Temmuz günü cihaz getirildi ve bağlandı. 4 Temmuz'da ise bana 360 TL üzerinde bir fatura geldi. Fatura detayını en az 5 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm, her biri farklı bir açıklama yaptı. Ayrıca bana gelen cihazda da sorunlar vardı; ses açarken veya kanal değiştirirken 2 rakamını sürekli tıklıyor. Daha da önemlisi, cihazı her kapatıp açtığımızda HDMI yuvasında görünmüyor. Kapatıp açmak ya da fişi çekip takmak işe yaramadı. Farklı bir televizyon getirip denedik, sorun yine aynıydı. Sonunda Digiturk uydu alıcısının HDMI yuvasından kaynaklandığını anladık. HDMI kablosunu uydu alıcısından çıkarıp tekrar takmak geçici bir çözüm oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve cihaz değişimi talebinde bulundum. Bana hizmet bedelinin 550 TL olduğu söylendi. Sebebini sorduğumda, cihazın aslında 2000 TL olduğunu, ancak benden sadece servis ücreti olan 550 TL'nin alınacağını ve bunun faturama yansıtılacağını belirttiler. Talebi iptal ettirip telefonu kapattım. Buradan çözüm olur mu bilmiyorum ama pazartesi gününe kadar sorun çözülmezse CİMER'e şikayette bulunup abonelik iptalimi talep edeceğim.

Bana gelen, vidaları eksik ve yağ içinde olan uydu alıcısının fotoğraflarını ekliyorum. Digiturk'ten hizmet almayı düşünenler buna göre değerlendirme yapsın. Kendi taktıkları arızalı cihazın hizmet bedelini de müşteriden talep ediyorlar. Bilginiz olsun.