Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Üç Faturada 400 TL Fazla Ödeme

Digiturk’te engelli indirimli temel paket kullanıyorum. Kurulum için gelen ekip, engelli kartımın fotoğrafını çekip bunun indirim için yeterli olduğunu söylemesine rağmen, yaklaşık 3 aydır faturalarımda engelli indirimi uygulanmıyor ve paketim normal fiyattan ücretlendiriliyor.

Başvurumu yaklaşık 3 ay önce yaptım, bu süre içinde geçen 3 fatura döneminde toplamda yaklaşık 400 TL civarında fazla ödeme yaptım. Müşteri numaram 1033669658’dir. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep oluşturduklarını ve aranacağımı söylediler. Bir kez arandım, o anda da müsait değildim. Sonrasında yaklaşık 10 kez daha aramama rağmen “bilgi verileceği” söylenip somut hiçbir işlem yapılmadı. İki kez de e-posta göndermeme rağmen yine dönüş alamadım.

Hem engelli indiriminin bir an önce söz verildiği şekilde aboneliğime tanımlanmasını, hem de indirim uygulanmayan son 3 fatura dönemindeki fazla ödemelerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.