Engelli İndirimi Sorunu Ve 700 TL Haksız Servis Ücreti

Digiturk engelli indirimiyle ilgili aylardır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Mevcut üyeliğimiz annemin adına olmasına rağmen, engelli indiriminden yararlanmak için müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Görüşmede, engelli raporumu belirtilen e-posta adresine göndermemin yeterli olduğu ve %25 engelli indirimi uygulanacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine raporumu istenen adrese 2-3 kez gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez adresimize teknik ekibin geleceği ve inceleme yapılacağı bilgisi verildi. Eve gelen görevli ise böyle bir uygulamanın olmadığını, kendilerine bu yönde bir prosedür bildirilmediğini söyledi; yine de yardımcı olmak amacıyla raporumu merkeze ileteceğini ifade etti.

Daha sonra üyelik benim adıma devredilmiş olmasına rağmen, “engelli raporunuz sistemde görünmüyor” denilerek indirim uygulanmadı. Üstelik, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle gerçekleşen teknik ekip ziyareti için faturama 700 TL servis ücreti yansıtıldı. Bu süreç yaklaşık 3 aydır devam ediyor ve aynı konu için defalarca görüşme yapmama rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

Abone numaram 1004861498’dir. Engelli indirimine dair başvurumun incelenerek sonuçlandırılmasını, engelli indiriminin tarafıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi sonucu gerçekleşen teknik ekip ziyareti için faturama haksız olarak yansıtılan 700 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.