Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Fazla Ücret Çekildi, İade İstiyoruz

Digiturk’e Şubat 2026’da engelli indirimiyle üyelik başlattık. Üyelik esnasında engelli raporunu kurulum için gelen servise teslim etmemiz gerektiği söylendi ve raporu kurulum sırasında servise teslim ettik. Buna rağmen ilk aydan itibaren faturalarımız engelli indirimi uygulanmadan, normal kullanım ücreti üzerinden kesildi.

İlk fark ettiğimizde müşteri hizmetlerini aradığımızda, engelli raporunu mail ile göndermemiz istendi. Belgeyi mail yoluyla da iletmeme rağmen 4–5 aydır ne maile bir geri dönüş yapıldı ne de engelli indirimi tanımlandı. Her aradığımızda “işleme alınacak, dönüş yapılacak, mesajınızı iletiyoruz” denilerek oyalanıyoruz, somut bir işlem yapılmıyor.

Engelli indirimi her ay yaklaşık 230 TL olmasına rağmen bugüne kadar toplamda yaklaşık 1.200 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldık ve mağdur olduk. Digiturk’ten, engelli indirimimizin derhal sistemde tanımlanmasını ve üyeliğin başlangıcından bu yana fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.