Engelli İndirimi İle Fiyat 1100 TL Oldu, Şikayetim Cevaplanmadı

Digiturk’ün “Sporun Yıldızı” paketimi yenilemek için yaptığı engelli indirimi uygulamasından ve müşteri memnuniyeti yaklaşımından şikayetçiyim.

Bugün telefonla arandığımda, 12 ay taahhütlü paket yenilemesi için aylık 649 TL’lik teklif iletildi. Engelli raporum olduğunu ve indirimden faydalanmak istediğimi söylediğimde ise, bu kez indirimin güncel, çok daha yüksek paket fiyatı üzerinden yapılacağı, bu nedenle engelli indirimiyle aylık ödemenin yaklaşık 1.100 TL olacağı ifade edildi. Yani engelli raporu beyan edilmezse 649 TL, beyan edilirse yaklaşık 1.100 TL gibi bir tablo ortaya çıkıyor.

Buna ek olarak, benzer içerikli şikayetimi yaklaşık iki hafta önce Digiturk’e iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da telefon dönüşü yapılmadan şikayetimin kendi içlerinde kapatıldığını gördüm. Şikayet açmış bir müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve engelli indirimi adı altında fiilen daha yüksek bir bedel ödemeye zorlanmayı, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaştıramıyorum.

Engelli müşterilere yönelik bu uygulamanın gözden geçirilmesini, tarafıma 12 ay boyunca gerçek ve makul bir indirimli ücret uygulanmasını ve kapanan önceki şikayetimle ilgili olarak da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.