Engelli İndirimi Geriye Dönük Faturalarımda Yansıtılmadı

Digiturk’te aktif olan üyeliğim için engelli sosyal destek indirimi talebimde bulunmama rağmen, Haziran ve Temmuz ayı faturalarımda bu indirimin hiç uygulanmadığını belirtmek istiyorum. Engelli raporuna sahip olduğumu sonradan öğrenip bu haktan yararlanabileceğimi fark edince, 9 Haziran tarihinden itibaren indirim tanımlanması için Digiturk ile iletişime geçtim.

Çağrı merkezini aradığımda, engelli raporumu e-posta yoluyla iletmem istendi; ben de istenildiği şekilde raporumu ve gerekli belgeleri e-posta olarak gönderdim. Görüşme sırasında indirimin otomatik olarak tanımlanacağı tarafıma söylendi, ancak sonraki faturamda herhangi bir indirim yansımadı. Bunun üzerine Temmuz ayında da aynı şekilde raporumu tekrar e-posta ile göndermeme rağmen, engelli indirimi hâlâ faturalarıma uygulanmadı ve konu ile ilgili net bir geri dönüş almadım.

Diyarbakır’da ikamet eden bir üye olarak, engelli sosyal destek indirimimin bir an önce üyeliğime tanımlanmasını, ayrıca Haziran ve Temmuz aylarında uygulanmayan indirimin de geriye dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, mevcut sözleşmem sona erene kadar bu indirimin kesintisiz ve düzenli bir şekilde devam etmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.