Engelli İndirimi Belgeleri Kayıt Bulunmuyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Kayınpederim adına kayıtlı Digiturk üyeliğini kullanıyorum ve yaklaşık 20 gündür engelli indirimi başvurusu için uğraşıyorum. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda engelli indirimi için engelli raporu ve vasi raporunu Digiturk’e e‑posta ile göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine istenen tüm raporları, sağlık kurulu engelli raporunu ve kimlik görsellerini eksiksiz şekilde hazırlayıp üç kez e‑posta gönderdim.

Buna rağmen tarafıma, gönderdiğim bilgilere ait herhangi bir kayıt bulunamadığı şeklinde dönüş yapıldı. Bir yandan “kayıt yok” denilirken diğer yandan Digiturk üyeliği aktif olarak devam ediyor ve her ay düzenli fatura ödüyorum. Eğer gerçekten kayıt yoksa şu an ödediğim faturalar hangi üyeliğe ait, bu konuda da hiçbir açıklama yapılmıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak da mümkün olmuyor, kimseye ulaşamadan süreç sürekli tıkanıyor.

Engelli indirimi talebimin, gönderdiğim tüm belgeler dikkate alınarak bir an önce işleme alınmasını, üyelik ve fatura bilgilerimin netleştirilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.