Engelli Annemin Acil İnternet Bağlantısı Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Davranışı

Annemin Ankara Çankaya’daki evine Digiturk internet bağlatmak için yaklaşık bir ay önce başvuruda bulundum. Annemin yüzde 96 engelli olduğunu ve sağlık problemleri nedeniyle bazı cihazlarını uygulama üzerinden takip edebilmemiz için internet bağlantısına acil ihtiyacımız olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi internetin iki gün içinde bağlanacağını söylemesine karşın, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir bağlantı yapılmadı.

Süreci öğrenmek için neredeyse her gün Digiturk’ü arıyor, yaşadığımız mağduriyeti anlatıyorum. Ancak görüştüğüm kişiler sorunu çözmek bir yana, defalarca görüşme devam ederken telefonu yüzüme kapattılar. Müşteri hizmetleri numarasından aradığımda ise çoğu zaman hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum ve nasıl devam etmem gerektiği konusunda da hiçbir şekilde yönlendirme yapılmıyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerinde görevli temsilcilerin üslubu ve müşterilere yaklaşımı son derece saygısız ve kırıcıdır. Yaşadığımız ciddi sağlık sorunlarına rağmen son derece ilgisiz davrandılar, sorularımı geçiştirdiler ve zaman zaman hadlerini aşan bir tavır sergileyerek bu şekilde bir muamelede bulundular. Bir hizmet alınmaya çalışılırken hiçbir müşteriye bu tarz bir yaklaşımın kabul edilemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Annemin sağlık durumu nedeniyle internet bağlantısına gerçekten acil ihtiyacımız var. Annemin engel durumu ve sağlık riskleri dikkate alınarak, internet bağlantısının bir an önce yapılmasını, müşteri temsilcilerinin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.