Düşük Pakete Geçiş Yaptıktan Sonra 569 TL Ücretinin Kesilmesi

08.02.2026 tarihinde aylık 569 TL ödemeli beın Connect paketini satın aldım. 20.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak bu paketi sonlandırmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında, ligler başladığında ürünün daha pahalı olacağı, ancak şu anda aylık 399 TL’lik bir ürün bulunduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine 569 TL’lik mevcut paketimin sonlandırılması ve 399 TL’lik pakete geçiş yapılması konusunda telefonda onay vererek işlemi tamamladım.

Görüşmede, bu paket geçişi kapsamında üyelik numaramda veya otomatik ödeme talimatımda herhangi bir değişiklik yapılmasına gerek olmadığı tarafıma açıkça iletildi. Ancak 20.05.2026 tarihinde geçiş yapmama rağmen, 569 TL tutarındaki eski üyelik bedeli otomatik olarak tahsil edilmeye devam etmiş, buna karşılık 399 TL olarak belirlenen yeni üyelik üzerinden bugüne kadar herhangi bir çekim yapılmamıştır.

02.09.2026 tarihinde saat 18:55 civarında çözüm ekibinizin tarafıma ulaşmasıyla durumu tekrar aktardım. Buradaki asıl sorun, çalışanınız tarafından yapılan işlem hatası nedeniyle maddi olarak mağdur edilmiş olmamdır. Görüşmede aktif olan üyeliğimin aylık ücretinin 399 TL olması gerektiğini belirtmeme rağmen, çözüm ekibiniz bu durumun düzeltilemeyeceğini, 569 TL’lik eski üyelik üzerinden devam etmem gerektiğini söylemiştir.

Ben, 569 TL’lik üyeliğimi sonlandırıp 399 TL’lik üyeliğe geçtiğimi düşünerek bu işlemi yaptım. Aktif üyeliğimin sonlandırılacağı tarafınızca ifade edilmesine rağmen, sistemsel/işlemsel ve satıcı kurum tarafından sehven yapılan bir hata nedeniyle eski üyelik üzerinden ücret tahsil edilmeye devam edilmesi benim sorumluluğumda değildir. Bu nedenle yapılan işlemin sonuçlarının tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu doğrultuda, aktif üyeliğimin aylık 399 TL olarak belirtilen paket üzerinden devam ettirilmesini ve 20.05.2026 tarihinden itibaren 399 TL yerine 569 TL olarak tahsil edilen tutarlar arasındaki farkın önümüzdeki dönem faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma hem yazılı hem de telefonla bilgi verilmesini istiyorum.

Ayrıca, 20.05.2026 tarihinden sonra oluşan faturalarla ilgili tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan 569 TL tutarındaki ödemeye devam etmem gerektiğinin belirtilmesini kabul etmiyorum. Sorunun kaynağı benim tarafımdan gerçekleştirilen bir işlem değil, tarafınızca yapılan işlemin sehven hatalı uygulanmasıdır.

Bunun yanında, 02.09.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim görüşmenin sonlandırılma şekli de benim açımdan ayrıca sorunludur. Görüşme sırasında konu henüz çözüme kavuşmamışken, görüşmenin benim onayım veya talebim olmaksızın sonlandırılması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin giderilmesi ve aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmadan sorunun çözüme kavuşturulması için gereğini rica ediyorum.

Bu mailime karşılık aldığım cevap maili de aşağıdaki gibidir.

Sayın metecan T*********;

Tarafımıza ilettiğiniz e mailiniz incelenmiştir.
Tarafımıza yönlendirdiğiniz şikayetiniz, daha öncesinde oluşturmuş olduğunuz şikayete istinaden incelenmiş tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır.

Bilgilerinize sunarız.

Saygılarımızla.