Dijiturk Fiber İnternet Kurulumunun Gecikmesi Ve Hizmet Sağlanamaması

27 Temmuz 2026 tarihinde Digiturk üzerinden 100 Mbps hızında fiber internet aboneliği için başvuruda bulundum. Ancak başvuru tarihinden bu yana kurulum tamamlanmadığı için internet hizmeti alamıyorum.

28 Temmuz 2026 tarihinde Digiturk Bostancı Yetkili Servisi, araçlarının arızalı olduğunu gerekçe göstererek sözleşme işlemleri için adresime gelmedi ve kurulum süreci daha ilk günden gecikti. 29 Temmuz 2026 tarihinde aynı servis adresime gelerek sözleşmeyi imzalattı. Aynı gün Türk Telekom teknik ekibi kurulum amacıyla geldi, bina içerisinde fiber altyapının olduğunu ancak daireme gelen fiber kabloda arıza bulunduğunu belirtti ve herhangi bir işlem yapmadan adresten ayrıldı.

Bugün 31 Temmuz 2026 olmasına rağmen daireme fiber internet hattı çekilmemiş, kablodaki arıza giderilmemiş ve internet hizmeti tarafıma sunulmamıştır. Hem Digiturk hem de ilgili ekipler tarafından net bir randevu verilmemekte, arızanın ne zaman giderileceği ve hangi ekibin sorumlu olduğu konusunda açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu veya mevcut kaydın güncellendiği bilgisi verilmiş, sorunun çözümüne yönelik somut hiçbir adım atılmamıştır. Sürekli kayıt açılmasına rağmen herhangi bir ilerleme olmaması nedeniyle hem internet hizmetinden mahrum kalıyor hem de zaman kaybı ve belirsizlik yaşıyorum.

Hizmet numaram 71011447’dir. Başvurumun üzerinden günler geçmesine rağmen ne internet hizmetini kullanabiliyor ne de yaşanan bu belirsizlik içinde aboneliğimi iptal ederek farklı bir hizmet sağlayıcısına geçebiliyorum. Bu durum, tarafıma ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim; fiber internet hattının ve kurulum işlemlerinin ivedilikle tamamlanması, hizmetin makul süre içinde sağlanamayacağı anlaşılıyorsa herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edilmesi, hizmet alamadığım süreye ilişkin ücretlendirme yapılmaması ve varsa bu döneme ait tahakkuk eden bedellerin iptal edilmesidir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla gerekli işlemlerin gecikmeksizin yerine getirilmesini istiyorum.

Aksi halde, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal başvurularımı gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.