Digiturk’ün Yanıltıcı Teklifi Sonucu 4500 TL İptal Bedeli Ödemek Zorunda Kaldım

Türk Telekom internet abonesiyken Digiturk tarafından telefonla arandım ve bana indirimli bir paket teklif edildi. Görüşme sırasında Türk Telekom’da devam eden taahhüdüm olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, Digiturk’ü arayan temsilci, taahhütten doğacak iptal bedelinin tamamının Digiturk tarafından karşılanacağını açıkça söyledi ve faturalardan belirli bir tutar olarak düşüleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Görüşmede anlatılanlara güvenerek geçiş yaptım ve Türk Telekom tarafından yaklaşık 4000 TL iptal bedeli tarafıma yansıtıldı. Toplamda 4500 TL civarında bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım. Bana, iptal bedelinin hepsini karşılamayacaklarını, sadece 2500 TL’lik kısmını ilerleyen faturalardan düşeceklerini söylediler. Oysa en başta bana “tamamı karşılanacak” denmişti, faturadan kısım kısım düşüleceği veya belli bir tutar sınırı olduğu kesinlikle belirtilmedi.

Ben bu süreçte eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim ve hiç hesapta olmayan toplu bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Arama görüşmesinin ses kaydının dinlenmesini, bana verilen sözlerin dikkate alınmasını ve Türk Telekom’dan kaynaklanan iptal bedelinin, görüşmede ifade edildiği şekilde eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Yapılan tüm haksız ve eksik tahsilatın da tarafıma iade edilmesini istiyorum.