Digiturk’ün Yanıltıcı Kampanyasıyla 349 TL Taahhüdünün İhlali

Yaklaşık 20 gün önce Digiturk’ün internet üzerinden gördüğüm kampanyasına başvurdum. Reklamda tüm maçları, film ve dizileri izleyebileceğim bir paketin aylık 349 TL olduğu açıkça belirtiliyordu. Hatta Bein Sports’un “Lige Erken Gel Kampanyası” başlıklı dijital reklam görselinde de bu paket fiyatı net şekilde 349 TL olarak yer alıyordu. İnternetten başvurumun ardından 21.08.2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla arandım ve görüşmede bu kampanyayı tekrar detaylı şekilde sordum.

Görüşme sırasında defalarca “Bu paket aylık 349 TL mi, sonradan farklı bir ücret çıkmayacak değil mi?” diye özellikle sordum ve açıkça “349 TL’nin üzerinde fatura gelirse kabul etmem, ödeme yapmam” dedim. Telefon görüşmesindeki temsilci ise buna rağmen “Kesinlikle 349 TL ödeyeceksiniz, başka hiçbir ücret çıkmayacak” diyerek beni ikna etti. Ben de bu güvenceye ve kampanya görsellerinde belirtilen 349 TL fiyatına dayanarak aboneliği kabul ettim.

Ancak ilk faturam geldiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. İlk ay için 848,96 TL fatura çıkarıldı ve sistemde aylık abonelik ücretimin de 659 TL olarak tanımlandığını gördüm. Digiturk online işlemler ekranında hem 848,96 TL tutarındaki ilk fatura hem de 659 TL olarak görünen tahmini fatura detayları açıkça yer alıyor. Yani satış sırasında bana söylenen 349 TL’den çok daha yüksek bir ücretle karşılaştım ve bu durum satış aşamasında yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını açıkça ortaya koyuyor. Gerçek ücret baştan doğru söylenseydi bu aboneliği kesinlikle kabul etmezdim.

Şu an aboneliğim aktif olarak devam ediyor, ancak ben bu aboneliği yalnızca telefonda verilen “aylık 349 TL” taahhüdüne ve kampanya görsellerinde yazan 349 TL ifadesine güvenerek başlattım. Digiturk’ten beklentim, telefonda ve kampanyada tarafıma açıkça vaat edilen 349 TL’lik aylık ücretin eksiksiz şekilde uygulanması ya da aksi halde hiçbir cayma, iptal bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin derhal sonlandırılmasıdır.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle bana yansıtılan fazla tutarların iptal edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.