Digiturk’te Yanıltıcı Reklam Ve Haksız Ücretlendirme

Digiturk’ün Instagram reklamları üzerinden 29–30 Temmuz 2026 tarihinde “Lige Erken Gel Kampanyası” için form doldurdum. Ardından beni arayan görevli, Yıldız Dolu paketine aylık 349 TL bedelle abone olabileceğimi söyledi. Telefonda özellikle birkaç kez aylık ücretin net olarak 349 TL olup olmadığını sordum, arayan operatör her seferinde ilk ay TRT payı vb. Sebeplerle 579 TL alınacağını, sonraki tüm ayların 349 TL olacağını beyan etti.

1 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’de servis gelip kurulumu yaptı. Kurulumdan sonra telefonuma gelen mesajları incelediğimde, aylık ücretin anlatıldığı gibi 349 TL olmadığını fark ettim. Ayrıca elimde, Instagram’da gördüğüm ve 349 TL fiyatlı “Lige Erken Gel Kampanyası” nın görseli de bulunmaktadır.

Kurulumu yapan servis, durumu Digiturk’ü arayarak çözebileceğimi söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, telefon görüşmesinin incelenip en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Üç günden fazla beklememe rağmen herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım. Bu kez de ilk görüşmenin dinlenmesinin vakit aldığını, mutlaka dönüş yapılacağını belirttiler. Sonrasında tarafıma 671,17 TL tutarında dpj2026013942670 belge numaralı fatura kesildiği mesajla bildirildi. Üstelik kurulum 1 Ağustos’ta yapılmış olmasına rağmen, temmuz ayından da 2 günlük kullanım ücreti yansıtılmış, o günlerde hizmeti fiilen kullanmamış olmama rağmen faturalandırma yapılmıştır.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen, müşteri hizmetleri tarafından bana hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sözlü olarak beyan edilen kampanya şartları ile gönderilen sözleşme ve fatura tutarları açıkça uyuşmamaktadır. 1032666857 numaralı üyeliğimin, Instagram reklamında ve telefonda söylenen “Lige Erken Gel Kampanyası” kapsamındaki Yıldız Dolu paket için aylık 349 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve temmuz ayındaki kullanılmayan günler ile haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Ayrıca yapılan görüşmelerin kayıtlarının dinlenip yanlış bilgilendirme varsa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.