Söz Verilen Ücretin Üstünde Fatura Ve Destek Yokluğu

05.12.2025 tarihinde Digiturk üzerinden ev interneti ve beın Connect üyeliği için abonelik başlattım. Kurulum sırasında yaklaşık 640–740 TL aralığında fatura ödeyeceğim, kurulumun da ücretsiz olacağı söylendi. Buna güvenerek aboneliği kabul ettim.

Ancak 05.01.2026 tarihinde tarafıma 1.457,44 TL tutarında fatura yansıtıldı. Yani başta söylenen ücretin 2–3 katı kadar bir fatura ile karşılaştım. Modem bağlandıktan sonra da “Digiturk internetinizi kullanmak için size teslim edilen modem taahhüdünüz kapsamında olmadığı için değişen ekonomik koşullar nedeniyle oluşan fiyat artışlarından etkilenecektir” şeklinde bir SMS aldım, fakat abonelik öncesinde bu şekilde bir ek maliyet veya bu kadar yüksek bir fatura çıkacağı açıkça belirtilmedi.

Konu ile ilgili Digiturk / beın Connect müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak telefon yüzüme kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem bilgilendirme eksikliği yaşadım hem de müşteri hizmetlerinden destek alamadım.

Başta belirtilen ücret dışında kalan haksız tutarın faturamdan düşülmesini ve fazla yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyla ilgili olarak yasal haklarımı kullanarak dava ve şikayet süreçlerine başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.