Digiturk’ün Sözleşme Şartlarını Tek Taraflı Değiştirmesi Ve Aşırı Fiyat Artışı

Digiturk’ün Avrupa'nın Yıldızları TV paketi ve internet paketimle ilgili yaptığı taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım tutarsızlıklar, izinsiz değişiklikler ve müşteriyle iletişim şeklinden dolayı şikayetçiyim.

20 Ekim 2026’da Digiturk ile 50 Mbps internet ve Avrupa'nın Yıldızları TV paketini birlikte, bir yıl süreyle yenilemek üzere anlaşma yaptım. Bu anlaşmanın onay metni de 21 Ekim 2026’da SMS olarak tarafıma gönderildi. Ancak buna rağmen daha sonra bana Kasım 2026’da, Avrupa'nın Yıldızları paketinin 4 Kasım 2026’da sona ereceğine dair bir mesaj geldi. Oysa ben bu paketi bir yıl süreyle uzatmıştım. Bu durum, yapılan anlaşmaya Digiturk’ün kendisinin uymadığını açıkça gösteriyor.

Birinci şikayetim, bu anlaşma yapıldıktan sonra benim haberim ve onayım olmadan şartların değiştirilmiş olmasıdır. Telefonda bana aylık 759 TL olarak ifade edilen tutar yerine, sadece TV (Avrupa'nın Yıldızları) paketi için içinde internet dahi olmadan 1.255,61 TL gibi çok daha yüksek bir ücret yansıtılmıştır. Burada hem fiyat hem de paket içeriği konusunda açık bir manipülasyon ve yanıltma olduğunu düşünüyorum.

İkinci şikayetim ise, görüşme yaptığım bazı müşteri temsilcilerinin, özellikle de kadın temsilcilerin, konuşma sırasında hattı bilerek kapattıklarını düşünmemdir. Görüşme bir anda kesiliyor, ardından “teknik bir hata oldu” şeklinde mesaj geliyor; ancak ilgili temsilci bir daha geri aramıyor. Bu durumun da bilinçli yapıldığını, müşteriyi net bir sonuca ulaştırmamak ve verilen sözleri yazılı hale getirmemek için kullanılan bir yöntem olduğunu değerlendiriyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Digiturk’ün müşterilerini yanlış bilgilendirdiğini, manipüle ettiğini ve taahhüt edilen koşullardan sonradan cayıp üyelerini mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu yüzden Digiturk ile olan tüm üyeliğimi iptal ediyor ve bu şikayeti, hem firmanın bu durumu görmesi hem de diğer kullanıcıların benzer şekilde kandırılmaması için özellikle yazıyorum.

Digiturk’ten, telefonda taahhüt edilen şartlara uymamasının açıklamasını yapmasını, 759 TL olarak belirtilen ücret yerine haksız biçimde yansıtılan 1.255,61 TL ve benzeri tüm fazla/farklı ücretlerin iptal edilmesini ve taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerinin yaptığımız bir yıllık anlaşmaya uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.