Digiturk’ün Söz Verdiği Cayma Bedelini Ödememesi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Digiturk üzerinden aldığım ev interneti aboneliğiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mevcut internet hizmetimi Türk Telekom’dan kullanıyordum, Digiturk’le görüştüğümde cayma bedelinin az bir tutar çıkacağını, yüksek bir rakam olmayacağını ve bu cayma bedelinin de önemli bir kısmını kendilerinin karşılayacağını özellikle belirttiler. Yaklaşık 2 ayı geçen bir süre önce yapılan bu görüşmede, yanlış hatırlamıyorsam yaklaşık 2.000 TL civarındaki kısmını karşılayacaklarını söylemişlerdi.

Ancak sonrasında bana 3.700 TL cayma bedeli yansıtıldı ve Digiturk’ün söylediğinin çok üzerinde bir tutarla karşılaştım. Ne cayma bedelini ödediler ne de verdikleri sözün arkasında durdular. Üstelik haftalardır müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, defalarca denememe rağmen bir temsilciye bağlanamıyorum.

Hem verilen taahhütlerin tutulmamasından hem de ulaşılabilir olmamalarından dolayı kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Digiturk’ün bana telefonda belirtilen cayma bedeli bilgisini ve “karşılama” taahhüdünü inceleyip, yansıtılan tutar nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.