Digiturk’ün Söz Verdiği 2200 TL Cayma Bedelinin Ödenmemesi

Yaklaşık iki ay önce Digiturk tarafından Türk Telekom internet aboneliğim üzerinden telefonla arandım. Görüşmede internetimin Digiturk’e taşınacağı söylendi, ben ise Türk Telekom üzerinden devam edeceğimi sanarak onay verdim. Sonrasında öğrendim ki mevcut internet aboneliğim Digiturk’e geçirilmiş.

Bu işlem sonrası Türk Telekom tarafından tarafıma 2200 TL cayma bedeli çıkarıldı. Digiturk ile yaptığım telefon görüşmesinde bu cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı, tutarın faturalarımdan otomatik olarak düşeceği ve bana yansımayacağı açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek onay verdim.

Ancak aradan zaman geçmesine ve belirtilen tüm işlemleri yapmama rağmen sistemde hâlâ “ödenmemiş 2 faturanız var” uyarısı ile karşılaşıyorum ve cayma bedelinin karşılanmadığını görüyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun kendileriyle ilgili olmadığı, böyle bir kampanyalarının bulunmadığı ve Digiturk ile görüşmem gerektiği söylendi.

Telefon görüşmesinde verilen sözlerin tutulmaması ve hâlâ üzerimde görünmekte olan cayma bedeli nedeniyle mağdur edildim. Digiturk’ün taahhüt ettiği şekilde 2200 TL’lik cayma bedelimin eksiksiz olarak karşılanmasını ve üzerimden kaldırılmasını, ayrıca konu ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.