Digiturk’ten Taahhütlü 651 TL Ücretine Rağmen 966 TL Fatura Ve Engelli İndirimi Eksikliği

Digiturk’ten spor paketi ve internet hizmeti için 12 ay taahhütlü olarak aylık 651 TL üzerinden anlaşma yaptım. Telefonda görüşme sırasında da en fazla ödeyeceğim tutarın 651 TL olacağı özellikle söylendi ve bu doğrultuda taahhüt verdim. Bu pakete geçmeden önce yaklaşık 6–7 ay boyunca aylık 470 TL civarında fatura ödüyordum.

Sözleşmemin bitmesine henüz 5–6 ay varken Digiturk müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez arandım ve bu yeni tarifeye geçmem için ısrar edildi. Görüşmelerde, yeni pakete geçmem halinde en fazla 651 TL ödeyeceğim söylendiği için bu beyana güvenerek onay verdim.

Ancak 03.08.2026 tarihinde yeni tarifeye geçtiğimden sadece birkaç gün sonra bu ayki faturam 966,75 TL olarak geldi. Gelen SMS’te de bu tutar ve son ödeme tarihi açıkça belirtilmiş durumda. Taahhütlü paketim devam ederken habersiz ve onayım olmadan bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması beni mağdur etti.

Ayrıca 03.08.2026 tarihinde engelli raporumu mail yoluyla Digiturk’e ilettim ve bu rapor üzerinden indirim yapılacağı özellikle söylendi. Buna rağmen faturama herhangi bir engelli indirimi yansıtılmadı, verilen sözler yerine getirilmedi.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce ses kayıtlarında “en fazla 651 TL ödeyeceksiniz” denmesine ve engelli raporuma istinaden indirim sözü verilmesine rağmen şu an böyle bir şey olmadığını, faturanın bu şekilde doğru olduğunu söylüyorlar ve yardımcı olmuyorlar. Hem verilen sözlerin arkasında durulmaması hem de taahhüt koşullarına aykırı bir şekilde ücret yansıtılması kabul edilebilir değil.

Taahhüt başlangıcında söylenen ve kabul ettiğim aylık 651 TL tutarının geçerli olmasını, 966,75 TL’lik fatura ve varsa benzer şekilde fazladan yansıtılmış diğer tutarların iptal edilerek taahhütlü fiyat üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca engelli raporuma istinaden tarafıma uygulanması gereken indirimin eksiksiz olarak faturalarıma yansıtılmasını ve çağrı merkezi görüşmelerimin incelenerek verilen yanlış bilgilendirme konusunda açıklama yapılmasını istiyorum.