to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Aşırı Fatura Ve Cevapsızlık Şikayeti
Yaklaşık 3–4 ay önce Digiturk’ten internetli paket satın aldım. Satış sırasında engelli indiriminden yararlanacağımı, faturamın da bu indirimle birlikte yaklaşık 500 TL civarında olacağını söylediler. Ancak ilk faturam 1000 TL’nin üzerinde geldi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın peşin alındığını, herhangi bir yanlışlık olmadığını söylediler. Daha sonra engelli indiriminin tanımlanması için engelli raporumu istediler, raporun tamamını e-posta ile gönderdim. Buna rağmen indirim hâlâ uygulanmadı.
Raporu gönderdikten sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Ekip arkadaşlarımız sizi arayacak, size dönüş yapılacak” denildi fakat tek bir geri dönüş bile yapılmadı. CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmama rağmen Digiturk tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.
Engelli indirimimin derhal geriye dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını, fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve paketim için başlangıçta söylendiği gibi indirimli ücretin kalıcı olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli oyalama ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Ben ortopedik engelliyim. Bana verdikleri cevap Aboneliğinizde yapılan incelemede raporunuzda zihinsel engel bulunduğu tespit edilmiştir. Zihinsel engeli bulunan kişilere üyelik yapılamamaktadır, evrakları ile birlikte birinci dereceden yakınları veya vasisi olan kişi üzerine yapılabilmektedir. Aboneliğiniz ile ilgili işlem yapılabilmesi için tarafınız ile görüşülmesi gerekmektedir. Buna tutmuş Digiturk gibi bir firma görmedim.
O kadar da değil
