Digiturk’un Kurulum Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyetim

Digiturk üzerinden Bein Sports kutulu paket için 14 Ağustos’ta internetten başvuru yaptım. Ancak başvurumdan tam 10 gün sonra, 24 Ağustos’ta arandım ve bu süre içinde ligden 2 hafta geçmişti. Yıllık üyelik olduğu için kaçırdığım haftalarla ilgili indirim talep ettiğimde, talebim olumsuz karşılandı.

Görüşme sırasında başvurumun alındığı, teknik servisin benimle iletişime geçerek kurulum için gün vereceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne teknik servisten ne de Digiturk’ten herhangi bir geri dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı ve ligde de yaklaşık 5 hafta geride kaldı. Bu süreçte müşteriyi mecbur bırakıp, buna rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmaması ve bilgilendirme sağlanmaması müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Şu ana kadar kurulum yapılmadığı için tarafımdan herhangi bir ödeme alınmadı ancak bu yaşanan sürecin aynen bu şekilde Digiturk kayıtlarına geçmesini ve bu paketin kurulumu için daha sonra aranacak olsam bile bu şartlarda kurulumu kabul etmeyeceğimin dikkate alınmasını istiyorum. Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve bu tür gecikmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.