Kurulum Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı Ve Üyelik İptali Reddedildi

Ligler başlamadan önce Digiturk kutulu spor paketine online başvuru yaptım. Başvuru sırasında kurulum için birkaç gün içinde gelineceği söylendi ancak bugün itibarıyla yaklaşık 3 haftadır ne arayan oldu ne de gelen. Bu süre boyunca spor paketini kullanamadım, maçları sadece internet bağlantım üzerinden, düşük kalite ve sürekli donan bir yayınla izlemek zorunda kaldım.

Bu süreçte sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 20 kez deneme yaptım. Sadece birkaç sefer müşteri temsilcisine bağlanabildim. Bağlandığım temsilciler de hiçbir çözüm sunmadı, her seferinde “sizi bağlıyorum” deyip görüşmeyi sonlandırdılar. Son görüştüğüm hanımefendinin de son derece kaba bir üslubu vardı, müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen bir tavırla yaklaştı. Bu iletişim tarzı beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de çok üzdü.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda üyeliğimin cezasız olarak iptal edilmesini talep ettim, fakat bu talebimi de yerine getirmediler. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, “şikayet edebilirsiniz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Hizmet alamadığım, kurulumun yapılmadığı ve müşteri hizmetleri tarafından çözüm sunulmadığı halde üyeliğimi iptal ettirmekte bile zorlanıyorum.

Digiturk’ten, bu yaşattıkları mağduriyet için öncelikle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca kurulum yapılmadığı ve hizmetten faydalanamadığım bu süreçle ilgili üyeliğimin derhal ve cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.