Digiturk’ün Haksız Fatura Artışı Ve Mahkeme Kararı İhmaline Karşı Şikayet

Digiturk’ün taahhütlü aboneliği kapsamında Aralık ayından itibaren faturama yaklaşık 90 TL fazladan yansıtıldığını, bunun tarafıma önceden hiçbir şekilde bildirilmediğini fark ettim. Bu durum üzerine Digiturk ile üç kez müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm; ancak sorunumla ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve açılan davayı kazandım. Daha sonra Digiturk’ü tekrar arayıp mahkeme sonucunu iletmeme rağmen, benden ayrıca evrak talep edildi. Mahkeme kararının zaten aynı anda kuruma da gönderildiğini, bu nedenle ek bir evrak göndermeyeceğimi belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım. Digiturk’ün, elinde bulunması gereken mahkeme kararını kendisinin araştırıp bulmak yerine tekrar benden istemesi, kurumsal ciddiyet ve müşteri ilişkileri açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Mahkeme kararına rağmen hâlâ gereğini yapmamaları nedeniyle, alacağımı icra yoluyla tahsil edeceğimi belirtmek isterim. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda haksız ve fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini, varsa üzerime görünen haksız borçların tamamen iptal edilmesini, kayıtlarımın düzeltilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.