Koçtaş’ta Fiyat Düşüşü Sonrası İade Ve İptal Talebine Cevap Alınamıyor

Koçtaş üzerinden Abete Mobilya satıcısına ait Gubimo 122 gardırop ürününü, 5003****25 ürün koduyla satın aldım. Ürünün faturası kesilmiş olmasına rağmen henüz kargoya verilmemişti. Satın aldıktan kısa süre sonra ürünün fiyatı düştü, ben de bu nedenle firmayla iletişime geçtim.

31.10.2026 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden mesaj yazarak, ürünü daha düşük fiyattan almış olmam gerektiğini, bu yüzden ya aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da siparişimin iptal edilip ürünü indirimli fiyattan yeniden almak istediğimi ilettim. Dört gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini telefonla aradım.

Müşteri temsilcisi, ne fiyat farkı iadesi yapabileceklerini ne de siparişi iptal edebileceklerini söyledi. Üstelik ben bu durumu iletip yasal haklarımdan söz ettikten sonra, ürün sayfasındaki indirimli fiyatı kaldırarak gardırobun fiyatını tekrar yükselttiler ve bu sayede indirimden hiç faydalanamamış oldum.

Ürünü satın aldığım tarihte geçerli olan indirimli fiyattan yararlanamadığım için mağdur olduğumu düşünüyorum. Siparişimin oluşturulduğu anda geçerli olan indirimli fiyatla şu an talep edilen fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.