Digiturk'ten Yanıltıcı Teklif Ve Haksız 1780 TL Fatura Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir internet + Digiturk Eğlence Paketi hizmetini 400 TL olarak kullanıyorduk. Yaklaşık 40 gün önce Digiturk tarafından arandık ve taahhüdümüzün bitmesine 4 ay kaldığı, yüksek fiyattan etkilenmememiz için paketimizin 700 TL’ye çıkarılacağı söylendi. Bu teklifi onayladık ancak sonrasında faturamız beklediğimiz gibi 700 TL değil, çok daha yüksek tutarlarda gelmeye başladı.

Paketimizi iptal etmek istediğimizde yeniden arandık ve “iptal etmeyin, 700 TL’den devam edelim” denilerek tekrar ikna edildik. Buna da onay vermemize rağmen bu kez tarafımıza 1780 TL fatura yansıtıldı. Bu süreçte çok mağdur edildik; hem telefonda verilen sözler tutulmadı hem de bizi tam anlamıyla mağdur eden bir fatura çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımız halde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, şikayetimiz ciddiye alınmadı ve sorunumuz çözülmedi. Van ilinde 1028082420 numaralı abonelikle bu hizmeti kullanıyorum ve yaşadığım bu durum nedeniyle kendimi Digiturk tarafından yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Emekli maaşıyla geçinmeye çalışan bir emekli olarak bu durum bizleri ayrıca derinden sarsmış, zaten kısıtlı olan bütçemiz üzerinde ciddi bir yük oluşturmuştur. Alın terimizle kazandığımız emeğin bu şekilde ziyan edilmesi bizleri son derece üzmüştür.

İnsanları, yaşadığımız olumsuz tecrübe nedeniyle Digiturk ile ilgili son derece dikkatli olmaları konusunda ciddi şekilde uyarıyorum. Aksi halde mağdur olma ihtimalinin yüksek olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Amacım, başkalarının benzer mağduriyetler yaşamaması ve daha dikkatli hareket etmesidir.

Telefon görüşmelerinde tarafımıza vaat edilen 700 TL’lik ücretin geçerli olmasını, haksız şekilde çıkarılan 1780 TL’lik faturanın düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarların iadesini talep ediyorum. Bu nedenle yetkililerin konuyla ilgili gerekli incelemeleri yapmasını, mağduriyetlerin giderilmesini ve tüketicilerin korunmasına yönelik tedbirlerin artırılmasını istiyorum. Mağduruz Digiturk gibi büyük bir firmaya yakışmadı.