Yanlış Şifre Nedeniyle 700 TL Haksız Ücret İptali Talebi

Yaklaşık 5–6 yıldır Digiturk TV + internet abonesiyim. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde bu ay gelen faturamda, hiçbir kusurum olmamasına rağmen 700 TL “hizmet bedeli” adı altında ek ücret yansıtıldığını gördüm.

İnternete bağlanmak için sistemden yetkilendirme gerektiği söylendiği için müşteri hizmetlerini aradım. Bana kullanıcı adı ve şifre verildi. Bu verilen bilgilerle, müşteri hizmetleriyle birlikte defalarca giriş denemesi yaptık ancak bir türlü yetkilendirme sağlanamadı. Bunun üzerine teknik destek talep ettim ve özellikle, sorun benden kaynaklanırsa 700 TL hizmet bedeli yansıtılacağı bilgisini aldım.

Teknik destek personeli eve geldi, aynı verilen kullanıcı adı ve şifreyle sisteme bağlanmaya çalıştı fakat o da bağlanamadı. Daha sonra başka bir birimi arayıp teknik destek aldı ve bana, müşteri hizmetlerinin verdiği şifrenin yanlış olduğunu, asıl şifremin farklı olduğunu söyledi. Doğru şifre tanımlandıktan sonra sistem düzeldi ve internet bağlantısı sağlandı. Tüm bu süreçte hatanın, müşteri hizmetlerinin bana yanlış şifre vermesinden kaynaklandığı açıkça görülmesine rağmen hesabıma 700 TL hizmet bedeli yansıtıldı.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen, tamamen Digiturk kaynaklı bu yanlış işlem yüzünden 700 TL hizmet bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Abonelik ve işlem kayıtlarımın, özellikle de 1020389899 numaralı kaydın detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere yansıtılan 700 TL hizmet bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.