Digiturk’tan Alacak Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

24.12.2025 tarihinde Digiturk’ten evime internet aboneliği başvurusu yaptım. İnternet bağlandıktan sonra üç gün bile geçmeden bağlantı düzgün çekmediği, hizmetten hiçbir şekilde verim alamadığım için 03.01.2026 tarihinde memnun kalmadığım gerekçesiyle iptal ve iade talebi oluşturdum. Buna rağmen benden yaklaşık 2.400 TL tahsil edildi ve ayrıca 300 TL civarında da fatura ödedim.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum lehime sonuçlandı. 28.10.2026 tarihli, 0521*********97 karar numaralı dosya kapsamında Digiturk’ün bana yaklaşık 2.800 TL ödeme yapmasına hükmedildi. Ancak bu karara rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, Digiturk sisteminde borç/alacak kısmında da alacağım para görünmüyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde net bir yanıt alamıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen ödeme yapılmaması ve bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hakem Heyeti kararına uygun şekilde tarafıma ödenmesi gereken yaklaşık 2.800 TL tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve alacak kaydımın sistemlerinizde açık ve net bir şekilde görünmesini talep ediyorum.