Digiturk İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Digiturk’ten eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketini ve beraberinde 35 Mbps limitsiz internet hizmetini aldım. Yaklaşık 5 gün sorunsuz kullandıktan sonra 24.10.2026 tarihinde modem üzerindeki DSL ve internet ışıkları tamamen gitti ve o günden bu yana internet bağlantım hiç gelmedi.

Şu an itibarıyla 7 gündür evimde internet yok. Aynı binada, farklı internet sağlayıcısı kullanan komşularımda hiçbir sorun yaşanmazken yalnızca Digiturk’ün sağladığı internet hizmetinde kesinti olması, sorunun tamamen firmanın altyapısından kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Müşteri hizmetleri ise neredeyse tamamen otomatik yanıt veren bir robottan ibaret durumda. Canlı bir temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız, sürekli online kanallara yönlendiriliyorum ve gerçek bir çözüm sunulmuyor. Telefonla aradığımda da sadece “altyapı ekiplerinin incelediği” söyleniyor ancak 7 gündür ne bir geri dönüş yapılıyor ne de hizmet düzeltiliyor.

Ben ücretini ödediğim internet hizmetini kesintisiz bir şekilde kullanmak istiyorum. İnternet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını, yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle de fatura bedelimde hak kaybı yaşamayacağım şekilde indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum.