Digiturk’ten Haksız 2.145 TL Taahhütsüz Kullanım Ücreti Ve Cevapsız Şikayet

Digiturk internet kullanıcısıyım. 35 Mbps limitsiz yalın fiber internet hizmeti alıyorum. Taahhüdüm 03.11.2026 tarihinde biteceği için 30.10.2026 günü 0 212 473 73 73 numaralı hattan müşteri temsilcisi ile görüştüm ve üyeliğimi sonlandırmak istediğimi ilettim. Görüşme sırasında bana yaklaşık 750 TL civarında bir teklif sunuldu, ben de bu teklifi kabul ettim. Müşteri temsilcisi taahhüdümün yenilendiğini belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonra 04.11.2026 tarihinde tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, taahhütsüz kullanımda olduğumu ve taahhüdümün aslında yenilenmediğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar işlem yapılarak taahhüt yenilemek zorunda kaldım ve bu kez 950 TL’nin civarında bir ücretle taahhüt yenilemesi yapılabildi. Üstelik benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, sadece 03.11.2026 ile 04.11.2026 arası 1 günlük dönem için taahhütsüz kullanım ücreti olarak 2.145 TL fatura çıkarıldı.

Bu durum üzerine 04.11.2026 tarihinde hem müşteri temsilcisi aracılığıyla hem de Digiturk uygulaması üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Toplamda yaklaşık 13 kez müşteri hizmetlerini aradım, en son 09.11.2026 tarihinde görüştüm ancak her seferinde sadece “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi.

0541********19 numaralı telefonum üzerinden kayıtlı üyeliğime ait tüm görüşmelerin ve ses kayıtlarının incelenmesini, 30.10.2026 tarihli görüşmede bana taahhüdün yenilendiğine dair verilen bilginin kontrol edilmesini istiyorum. Tarafıma yansıtılan 2.145 TL’lik haksız taahhütsüz kullanım bedelinin iptal edilmesini ve taahhüt yenilememin ilk konuştuğumuz koşullar doğrultusunda düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.