Digiturk’ün Hatalı Faturasıyla 2.362 TL Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk’ün 35 Mbps Limitsiz Yalın VDSL internet paketini kullanıyorum. Eski taahhüdümün süresi dolacağı için Digiturk tarafından arandım ve telefon üzerinden taahhüt yenilemesi yaptık. İşlemin sorunsuz tamamlandığı söylendi, tarafıma herhangi bir hata ya da eksik işlem bilgisi verilmedi.

Ancak karşı taraftan kaynaklı bir hata nedeniyle eski taahhüdüm sona ermiş ve bu bana bildirilmemiş. Normalde aylık yaklaşık 570 TL civarında fatura ödediğim paket için, Ekim ayına ait faturam 2.362 TL olarak kesildi. Bu durumun kendi sistemlerinden kaynaklanan bir hata olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen, faturamla ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetlerini arayarak çözüm arıyorum, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. 1029930122 numaralı aboneliğim için, hatalı yansıtılan Ekim ayı faturamın taahhütlü paket ücretim doğrultusunda düzeltilmesini ve fazla çıkarılan tutarın iptal edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.