Digiturk’te Yetkisiz Paket Değişikliği Ve Çifte Fatura Şikayeti

Digiturk internet hizmeti için taahhütlü paket kullanırken, onayım ve bilgim olmadan paketim değiştirilmiş ve faturam iki katına çıkarılmıştır. 3 Ekim tarihinde dönem faturam kesildiğinde, ekstrede normalde ödediğimin yaklaşık iki katı olan tutarı görünce bu değişikliği fark ettim.

Ben herhangi bir paket değişikliği talebinde bulunmadım, onay vermedim ve bu konuda SMS, arama ya da e-posta ile bilgilendirilmedim. Buna rağmen Ekim dönemi faturamda yaklaşık iki katına çıkan bir ücret yansıtılmıştır. Bu durum hem habersiz paket değişikliği hem de haksız ücret yansıtılması anlamına geliyor.

Yaşadığım sorun üzerine 5 Ekim tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, 24–48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonrasında 11 Ekim, 15 Ekim ve 21 Ekim tarihlerinde de tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumumu sorgulamama rağmen, her seferinde kayıt açılmasına karşın hiçbir yetkili beni aramadı ve sorunla ilgili bilgi paylaşılmadı.

Ben Digiturk’ten, taahhüt verdiğim eski paketimin aynı şartlarla devam ettirilmesini ve Ekim dönemi itibarıyla haksız şekilde yansıtılan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılırken sürecin hızlanabilmesi için müşteri numaramı da burada paylaşmak istiyorum: 1027135498.

Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve taahhütlü paketimin ilk anlaştığımız koşullarda sürdürülmesini rica ediyorum.

Digiturk kesinlikle pişmanlık olduğu belirtmek istiyorum. İnsanlar abonelik yapmadan önce kesinlikle iyi düşünsünler. En kısa sürede abonelik iptalini başlatacağım.