İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Hız Sorunu

Digiturk üzerinden Bein Connect Süper Lig paketi ve internet paketi satın aldım. Kampanya kapsamında internet hızımın 35 Mbps olarak tanımlanacağı söylendi. Daha önce 35 Mbps hızında internet kullanmadığım için özellikle müşteri temsilcisine kalabalık bir aile olduğumuzu, bu hızda sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Buna rağmen interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

İnternet bağlanalı yaklaşık 6 gün oldu ve bu süreç boyunca sürekli kopma problemi yaşıyorum. Özellikle bir şey indirirken ya da film izlerken internet anlık olarak gidip geliyor, indirmeler hata vererek yarıda kesiliyor ve bu nedenle indirme işlemlerini tamamlayamıyorum. İzmir Bayraklı ilçesinde hizmet almaktayım ve bu sorunlar günlük internet kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Digiturk’ün internet üzerinden canlı destek hattından yardım almaya çalıştığımda herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonla Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili bir canlı destek birimine bağlanamıyorum. 1031572347 numaralı üyeliğimle kayıtlıyım ve şu an devam eden kampanyalı paketimin internet hızının belirli bir ücret karşılığında daha yüksek bir hıza yükseltilmesini talep ediyorum.

İnterneti verimli şekilde kullanamadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve en kısa sürede benimle iletişime geçilerek hız yükseltme talebim konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.