Digiturk Abonelik İptalinde Sürekli Oyalama Ve Kurulum İhmalı

18.09.2026 tarihinde Digiturk Yıldız Dolu paketi için başvuru yaptım. Ertesi gün, 19.09.2026’da servis arayarak işlerimizin yoğun olduğunu söyleyip bayiye gidip kutuyu kendimin almam gerektiğini belirtti. Hizmet almak için müşterinin koşturmak zorunda bırakılmasını kabul edilebilir bulmadığım halde bayiye gittim, bu kez de 60 dakika beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmemiş hissettim.

Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal talebinde bulunmak istedim. Bunun için önce e‑posta ile başvuru yaptım, ancak müşteri hizmetleri e‑posta adresimin sistemlerinde kayıtlı olmadığı gerekçesiyle işlem alamadıklarını belirten yanıtlar gönderdi. Ardından e‑posta adresimi sisteme kaydettim ve tekrar mail gönderdim, buna rağmen yine aynı içerikte cevap aldım. Ek olarak Digiturk Online İşlemler üzerinden de abonelik iptal talebi oluşturdum, burada da talebimi sonuçlandırmak yerine oyalayıcı yanıtlarla karşılaştım.

Bütün bunlara ek olarak “Üyelik İptal Talep Formu” nu doldurup kimlik fotokopimle birlikte faks yoluyla Digiturk’e ilettim. Elimde, 22.09.2026 tarihinde +90 212 473 99 99 numarasına birden fazla sayfadan oluşan faksların başarıyla gönderildiğine dair onaylar bulunuyor. Ayrıca online işlemler üzerinden istenen belgeleri PDF formatında yüklememe rağmen iptal sürecim yine tamamlanmadı. Son olarak hem dijital kanallar hem de e‑Devlet üzerinden abonelik fesih başvurusu yapmaya çalıştığımda “Sistemde yaşanan bir teknik aksaklık nedeni ile işleminiz tamamlanamadı” benzeri hata mesajları alıyor, günlerdir sistem arızaları nedeniyle işlemi sonuçlandıramıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servisin benimle iletişime geçeceği söyleniyor, görüşmeler zaman zaman yüzüme kapatılıyor ve iptal sürecim bir türlü sonuçlandırılmıyor. Fiziksel kutunun kurulumu hiç yapılmadı, hizmet fiilen başlatılmadığı halde aboneliğimin sürüncemede bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Şu an yalnızca Bein Connect üzerinden yayını izleyebiliyorum, fakat kurulum yapılmamış kutu ve başlatılmamış uydu hizmeti için 14 günlük cayma hakkımı kullanarak hiçbir ceza, ek ücret veya taahhüt bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini istiyorum. Üye numaram 33889331, hizmet numaram 1033889331, aylık ücretim 479,00 TL olarak görünmektedir. İptal talebimin acilen işleme alınarak yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini ve bu süreçte tarafıma hiçbir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.