Digiturk’te Ücretsiz Servis Sözü İhlali Ve Faturada Haksız Ücret

Digiturk internet hizmetimde bağlantı sorunu yaşadığım için 26.03.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Bu arızanın firma tarafından giderilmesi gerekirken teknik servis yönlendirildi ve gelen görevli, benden herhangi bir işlem ücreti alınmayacağını ve ücreti faturaya yansıtmayacağını özellikle söyledi. Ben de bu beyana güvenerek işlemin yapılmasına onay verdim.

Ancak daha sonra faturama baktığımda normalde 589 TL olması gereken tutarın 1289 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Yani tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeyen ve alınmayacağı söylenen servis ücreti faturama eklenmiş. Bu durum hem verilen sözle çelişiyor hem de habersiz bir şekilde ek ücret çıkarılmış oluyor.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapılacak bir şey olmadığını, bu tutarı ödemem gerektiğini söylediler. Hem saha ekibinin verdiği söz hem de bana bilgi verilmeden yansıtılan bu ücret sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Digiturk’ten talebim, 1289 TL olarak çıkan faturamın iptal edilerek, yalnızca asıl borcum olan 589 TL üzerinden yeniden düzenlenmesi ve haksız şekilde yansıtılan servis ücretinin tamamen kaldırılmasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.