Digiturk'te Üç Ay Süreyle İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk’ten hem internet hem de tüm yayınların dahil olduğu süper paketi aldım ancak internetim bağlandığı günden itibaren tam 3 ay boyunca bir gün bile internet hizmeti alamadım. Her aradığımda “genel arıza” denilerek o an için hiçbir işlem yapılmadı ve sürekli 15 gün sonrasına çözüm tarihi verildi. Her 15 gün dolduğunda aynı şekilde tekrar 15 gün sonrasına atıldı ve bu şekilde 3 ay geçti. Bu süre boyunca ne gerçek bir teknik servis yönlendirildi ne de düzgün bir arıza kaydı açıldı, sadece “genel arıza” denilip geçildi.

Hiç hizmet alamamama rağmen 2 dönem fatura ödedim ve bu tutarın iade edileceği söylendi, ancak herhangi bir iade yapılmadı. Hizmet alamadığım ve artık tamamen yorulduğum için üyeliğimi iptal ettirdim, cihazları da bayiye iade ettim. İptalden sonra bu kez neredeyse her gün aranarak telafi amaçlı olduğunu söyleyip genel müdürlükten aradıklarını belirterek 399 TL’ye süper paket teklif ettiler. Sürekli aranmam üzerine en sonunda bu teklifi kabul ettim fakat bu süreç de yaklaşık 1 ay sürdü.

Bu görüşmelerin sonunda teknik servis gelmedi, telefonla aranarak kurulum için 960 TL ücret talep edildi. Bu paketin bana telafi amaçlı önerildiğini ve kurulum için ayrıca ücret ödemek istemediğimi açıkça belirterek bu ücreti telefonda kabul etmedim. Daha sonra “Sizi ararlar” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat ne arayan oldu ne de soran. Üstelik daha önce de müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştığımda uzun süre hatta bekletildim, zorlukla bağlanabildiğimde ise “sesiniz gelmiyor” denilerek telefon kapatıldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu tavırlar Digiturk’e hiç yakışmıyor.

Ben, 3 ay boyunca hiç internet kullanamama rağmen ödediğim 2 dönemlik faturaların tamamının tarafıma iade edilmesini, telafi amacıyla teklif edilen 399 TL’lik süper paket üyeliğimin kurulumunun ücretsiz olarak yapılmasını ve üyeliğimin hiçbir ek bedel talep edilmeden sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. 1032945758 numaralı üyeliğime ait bu mağduriyetimin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.