Digiturk Fiber İnternet Kesintisi Çözülmedi Ve Ek Telefon Faturaları Karşılanmalı

Digiturk fiber internet aboneliğimde 12.09.2026 tarihinden itibaren evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. O günden bu yana bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi ve tarafıma net bir çözüm tarihi verilmedi.

Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve şikayetimi ilettim. Daha önceki görüşmelerimde sorunun giderileceği yönünde iki kez gün ve saat verilmesine rağmen belirtilen zamanlarda herhangi bir işlem yapılmadı ve internetim düzelmedi. En son dün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ekiplerin sorunu çözeceğini söylediklerini, ancak sekizinci güne girmemize rağmen net bir tarih veremediklerini belirttiler. Ayrıca SMS ile gönderilen “arıza durumunu görüntüleme” linkine tıkladığımda da herhangi bir bilgi ekranı açılmıyor.

İnternet hizmeti için Digiturk’e aylık 599 TL ödüyorum. İnternetim olmadığı için işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı kişisel telefon hattımdan karşılamak zorunda kaldım ve bu nedenle yaklaşık 1.500 TL tutarında ekstra cep telefonu faturası ödeyeceğim. Tüm bu mağduriyete rağmen Digiturk sorunu çözmediği gibi tarafıma sağlıklı bir geri dönüş de yapmıyor.

Arızanın acil olarak giderilmesini, internet kullanamadığım süre boyunca uğradığım mağduriyet nedeniyle şahsi telefon faturama yansıyan ek ücretlerin Digiturk tarafından karşılanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.