Digiturk’te TV İptali Sonrası İnternet Ücretinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Faturalandırma

Digiturk’te hem TV hem internetten oluşan 35 Mbps Limitsiz Yalın Fiber (abone numaralı: 30001528‑002) paketini kullanıyordum. TV paketimin süresinin 02.10.2026 tarihinde dolacağı, internet paketimin ise 02.01.2027 tarihinde sona ereceği bilgisine sahiptim. TV paketimi bu nedenle iptal ettirdim; ancak kullandığım paketin hem TV hem internetten oluşan birleşik bir paket olduğuna dair ve bu durumdan doğacak olumsuzluklar hakkında net bir bilgi verilmedi.

25 Eylül – 1 Ekim 2026 tarihleri arasında Digiturk müşteri hizmetlerini 5‑6 kez aradım ve her seferinde özellikle internet için Ocak 2027’ye kadar ne kadar ödeyeceğimi sordum. Görüştüğüm temsilciler, TV’yi iptal ettirdikten sonra Ocak ayına kadar aylık yaklaşık 590‑595 TL civarında ödeme yapacağımı, internet ücretimin bu seviyede devam edeceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek TV’yi iptal ettirdim.

Ancak 10.11.2026 tarihinde Digiturk uygulamasına girdiğimde Kasım 2026 dönemi için toplam 1.395,83 TL fatura çıktığını ve bunun 1.210 TL’sinin internet bedeli olarak yansıtıldığını gördüm. Bana söylenen tutar 590‑595 TL iken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan internet bedelinin 1.210 TL’ye çıkmış olması kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, bu konuyla ilgili ses kayıtlarının dinleneceği bana iletildi; ancak ben bu görüşmelerde defalarca “internet ücretim 595 TL mi olacak?” diye sormama rağmen kimse 1.210 TL gibi bir bedelden bahsetmedi.

Tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Kasım 2026 dönemine ait internet fatura tutarının, bana daha önce müşteri temsilcileri tarafından söylenen yaklaşık 590‑595 TL seviyesine çekilmesini ve faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.