Digiturk’te Mükerrer Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Digiturk ile yaşamış olduğum faturalandırma sorunu ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim.

Ekim ayında üyeliğimi yenilemediğim gerekçesiyle, 03.10.2026 – 02.11.2026 dönemini kapsayan taahhütsüz kullanım bedeli olarak adıma 1.219 TL tutarında fatura düzenlendi. Üyeliğimi yenilemediğim takdirde bu şekilde yüksek tutarlı taahhütsüz kullanım bedeliyle karşılaşacağıma dair bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen konuyu uzatmamak adına bu faturayı ödedim.

Ardından 21.10.2026 tarihinde Digiturk Yıldız Dolu Paket kampanyasından yararlanarak yıllık üyeliğimi yeniden başlattım. Kampanya kapsamında 12 ay boyunca aylık 299 TL olmak üzere toplam 3.588 TL tutarındaki yıllık üyelik bedelini kredi kartımla tek seferde ödedim. Üyelik bilgilerimde başlangıç tarihinin 21.10.2026, bitiş tarihinin ise 20.10.2027 olduğu açıkça görülmektedir. Ayrıca Digiturk uygulaması ve sistem ekranlarında da üyeliğin bu tarihlerle yeniden tanımlandığı açıkça görülmektedir. Yani bir yıllık üyelik bedelini ödeyerek aboneliğimi yenilemiş bulunuyorum.

Ancak tüm bunlara rağmen 03.11.2026 tarihli, 1.219 TL tutarında yeni bir e-Arşiv fatura tarafıma düzenlenmiş durumdadır. Kasım ayı için düzenlenen bu faturanın hangi hizmetin veya hangi kullanım döneminin karşılığı olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Bu durum üzerine 04.11.2026 tarihinde çağrı merkezi, canlı destek (chat) ekibi ve Digiturk mobil uygulaması üzerinden şikayet kayıtları oluşturarak faturanın neden düzenlendiğini sordum. Ancak soruma net ve somut bir yanıt alamadım. 11.11.2026 tarihinde şikayetime verilen yanıtta da yaşadığım sorunla ilgisi olmayan, taahhüt süresi sona erdiğinde üyeliğin liste fiyatı üzerinden devam edeceğine dair standart bir bilgilendirme metni gönderildi.

Benim sorunum üyeliğimi yenilememek ya da taahhütsüz kullanım bedeli değil; 21.10.2026 tarihinde yıllık üyeliğimi yenileyip 3.588 TL’lik bedeli peşin olarak ödemiş olmama rağmen, aynı dönem için ikinci kez 1.219 TL’lik bir fatura daha çıkarılmasıdır. 3.588 TL karşılığında bir yıllık üyelik bedelini tahsil etmiş olan Digiturk’ün, Kasım ayı için hangi hizmetin veya hangi kullanım döneminin karşılığı olarak ayrıca 1.219 TL tutarında fatura düzenlediğinin açıklanmasını istiyorum.

Digiturk’ten beklentim, hazır ve standart metinlerle şikayet kaydını kapatmak yerine ödeme ve faturalandırma kayıtlarımı dönem bazında inceleyerek somut, gerekçeli ve net bir açıklama yapmasıdır.

Bu kapsamda, Kasım ayı için düzenlenen 1.219 TL tutarındaki faturanın hangi hizmete ve hangi döneme karşılık geldiğinin açıkça bildirilmesini, yıllık üyelik ödememle çakışan veya mükerrer olarak düzenlendiğini düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini, önceki taahhütsüz kullanım faturası ile yıllık üyelik ödememin tarih ve dönem bazında kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı faturalandırma nedeniyle tarafıma herhangi bir gecikme bedeli, faiz, ek borç veya hizmet kısıtlaması uygulanmamasını ve şikayetime standart yanıtlar yerine somut ve gerekçeli bir açıklamayla dönüş yapılmasını istiyorum.

Bir yıllık üyelik ücretini tahsil etmiş bir şirketin, müşterisine aynı hizmet için yeniden yüksek tutarlı fatura çıkarması ve bunun gerekçesini açıklayamaması kabul edilebilir değildir. Müşteri olarak tek beklentim, ödediğim ücret karşılığında satın aldığım hizmetin doğru şekilde sunulması ve hatalı faturalandırmanın ivedilikle düzeltilmesidir.