Öğretmen İndirimi Uygulanmadığı İçin Digiturk Başvurusu İptal Edilemedi

Digiturk ile 10.07.2026 tarihinde tarafıma 1032284549 numarasıyla bir başvuru oluşturuldu. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi L**** Hanım, kamu çalışanlarına yönelik avantajlı kampanyadan yararlanabileceğimi özellikle belirtti; ancak buna rağmen 35 Mbps internet ve Süper Lig Taraftar Paketi için, aylık 599 TL tutarında bir başvuru yapılmış.

Daha sonra yaptığım araştırmada, eşimin öğretmen olması nedeniyle öğretmenlere/kamu çalışanlarına özel kampanya kapsamında 35 Mbps internet ve dört büyüklerin tüm Süper Lig maçlarını içeren daha avantajlı bir paketten yararlanabileceğimizi öğrendim. Başvuru sırasında bana bu daha avantajlı kamu tarifesi anlatılmadı, mevcut paket hem fiyat hem içerik olarak daha dezavantajlı durumda.

Bu durumu fark edince mevcut başvurumun iptal edilmesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm L**** Hanım, başvurunun iptal edileceğini ifade etti. Ancak eşim adına yeni başvuru yapmak istediğimizde, Antalya ili Serik ilçesindeki adresimiz için açılan önceki başvurunun sistemde hâlâ aktif olduğu ve iptal işleminin gerçekleştirilmediği tarafımıza bildirildi.

Bugün ayrıca e-posta yoluyla Digiturk’e ulaşmaya çalıştığımda, sistemde kayıtlı e-posta adresimin olmadığı, bu nedenle işlem yapamadıkları ve kimliğimin ön yüzünün fotokopisini istedikleri söylendi. Üye yapılırken talep edilmeyen kimlik fotokopisinin, iptal aşamasında istenmesi güven verici değildir ve süreci daha da uzatmaktadır.

İnternet hizmetine acil ihtiyacım olmasına rağmen, yanlış yönlendirme ve iptal sürecindeki gecikme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 1032284549 numaralı başvurumun ivedilikle iptal edilmesini ve eşim adına, öğretmenlere/kamu çalışanlarına özel daha avantajlı kampanya için yeni başvuru yapabilmemiz amacıyla gerekli işlemlerin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin öncelikli olarak ele alınmasını ve iptal işlemi ile ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum.