Digiturk Fiber İnternet Faturasında Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Aşırı Tahsilat

Ekim 2026 ayında Digiturk’ten fiber internet aboneliği aldım, kampanya kapsamında da ücretsiz Digiturk üyeliği verildi. Başvuru sırasında engelli kartım dahil tüm evrakları evime gelen görevliye teslim ettim, görevli de bunların fotoğraflarını telefonuyla çekerek işlemleri bu şekilde tamamladı. Bana, engelli indirimi uygulandıktan sonra ilk fatura olarak 15 günlük kullanım ve ön ödeme dahil yaklaşık 820 TL civarında, sonraki aylarda ise 597 TL civarında ücret ödeyeceğim söylendi.

Ancak ilk faturam 1.676,73 TL olarak geldi. İtiraz için müşteri hizmetlerini aradığımda, engelli kartımı sistemde göremedikleri için faturanın bu tutarda çıktığını, kartı göndermem halinde düzeltme yapılacağını belirttiler. Engelli kartımı gönderdim ve birkaç kez müşteri hizmetlerini arayarak düzeltme yapılmadan ödeme yapamadığımı ifade ettim. Daha sonra bana dönüş yapılarak evrakların ellerine ulaştığı, ancak bu gelen faturayı olduğu gibi ödemem gerektiği, takip eden aylarda fazla ödenen tutarın faturalardan mahsup edileceği söylendi. Bu bilgi üzerine faturayı ödedim.

Kasım 2026 dönemine ait ikinci faturam ise 597 TL olarak geldi ancak önceki faturadaki fazla ödemenin bu faturadan mahsup edilmediğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulunduğumda, inceleme sonucunda şikayete konu bir hata tespit edilmediği cevabını aldım. Oysa müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşme kayıtları kendilerinin elinde bulunmaktadır ve incelendiğinde bana fazla ödeme tutarının sonraki faturalardan düşüleceğinin açıkça söylendiği görülecektir.

Abonelik numaram 1033816883’tür. Tarafıma söylenenin aksine fazla ödediğim tutar hiçbir şekilde mahsup edilmemiştir. Fazla tahsil edilen tutarın iadesini veya mevcut ve gelecek dönem faturalarımdan açık ve net şekilde mahsup edilmesini talep ediyorum.