Digiturk’te Kullanmadığım TV Paketleri Nedeniyle Aşırı Fatura

Digiturk kullanıcısıyım. Yaklaşık bir ay önce Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak sadece internet paketimi yenilemek istediğimi, diğer Digiturk paketlerini kullanmayacağımı ve bunların kapatılmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu ay Kasım dönemi faturama baktığımda 2.198 TL gibi olması gerekenden çok daha yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Normalde her ay yaklaşık 629 TL ödüyorum.

Bu süreçte Digiturk Genel Müdürlüğü ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telefon görüşmelerim arama kayıtlarımda da açık şekilde görünmektedir. Ben sadece internet hizmeti almak istediğimi özellikle vurgulamışken, kullanmadığım ve talep etmediğim diğer paketlerin ücreti tarafıma yansıtılmış durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “iptal et demediniz” gibi kelime oyunlarıyla sorumluluktan kaçan, yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşım sergilediler. Bu durumun tamamen benim aleyhime olacak şekilde yorumlanmasını ve kullanmadığım hizmetler için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Talep etmediğim ve kullanmadığım TV/paket ücretlerinin faturamdan düşülmesini, sadece internet paketi üzerinden ücretlendirilmemi ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Kasım ayına ait 2.198 TL’lik yüksek faturayı bu haliyle ödemek istemiyorum.