Digiturk’te İzinsiz Bein Connect Aboneliği ve İnternet Hız Düşüklüğü

07.10.2025 tarihinde Digiturk üzerinden internet aboneliği başlattım. Görüşme sırasında bana 50 Mbps internet ile birlikte film ve dizi kanallarını içeren, Bein Connect hizmetinin hediye olduğu, tüm bu paketin aylık 359 TL üzerinden olacağı bilgisi verildi ve buna güvenerek aboneliği kabul ettim.

Ancak abonelik başladıktan sonra talep etmediğim halde Neo paket tarafıma tanımlandı, internet hızım 50 Mbps olması gerekirken 35 Mbps olarak uygulandı ve her ay söz verilen ücretin dışında, sözleşmeye aykırı şekilde farklı bedeller faturalandırıldı. Bunun yanında, Bein Connect için de benim açık onayım ve bilgim olmadan ayrı bir abonelik oluşturulmuş ve bu hizmet için de ayrıca cayma bedeli talep edildiğini sonradan öğrendim.

Toplam 82 gün süren bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yaşadığım sorunlar çözülmedi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle 29.12.2025 tarihinde hattımı TurkNet’e taşıyarak internet aboneliğimi sonlandırdım. Cayma bedelinin düzeltilmesi için Digiturk’e başvurdum, churn evrakımı ilettim ve 198***2455 numaralı talep kaydını oluşturdum. Buna rağmen tarafıma somut ve olumlu bir geri dönüş sağlanmadı ve internet aboneliği için 4.768 TL tutarında cayma ve hizmet bedeli yansıtıldı.

Buna ek olarak, bilgim ve onayım dışında tanımlanan Bein Connect aboneliği için de yaklaşık 2.030 TL tutarında ilave cayma bedeli talep edilmektedir. Bu durumla ilgili olarak destek@digitürk.com.tr adresine, **@hotmail.com mail adresim üzerinden gerekli belgeleri ve evrakları gönderdim, abonelik bilgilerimi de açıkça belirttim.

İnternet ve Bein Connect tarafındaki bu izinsiz ve sözleşmeye aykırı işlemler nedeniyle Digiturk markasına olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. TV hizmetini hâlâ aktif olarak kullanmama rağmen, internet ve Bein Connect aboneliği kapsamında yaşadığım mağduriyet giderilmemiş durumdadır.

Sözleşmeye aykırı ve hatalı yansıtılan tüm ücretlerin, özellikle de internet aboneliği için yansıtılan 4.768 TL ile Bein Connect için talep edilen yaklaşık 2.030 TL tutarındaki cayma ve hizmet bedellerinin yeniden incelenmesini, bilgim ve onayım olmadan tanımlanan Bein Connect aboneliğine ilişkin cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, diğer tüm bedellerin de doğru şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.