Digiturk Bein Connect Üyelik İptali Sonrası Fazla Çekilen Tutarın İade Edilmemesi

18.08.2025 tarihinde Digiturk yetkili satıcısından Bein Connect üyeliği aldım. Ancak yetkili satıcı firmanın yanlış satış yapması nedeniyle aynı gün üyeliği iptal ettirdik. Satıcı hatasını kabul ederek Digiturk Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iptal edebileceğimizi söyledi. Buna rağmen kredi kartımdan 439 TL X 12 taksit olmak üzere toplam 5.268,00 TL çekim yapıldı. Satılan aboneliğin hatalı olması nedeniyle sözleşmeyi iptal ettik ve ödediğimiz 5.268,00 TL’nin kredi kartıma iade edileceği bildirildi.

Sonrasında Digiturk genel merkezinden defalarca aranarak önce 249 TL’ye aynı paketi teklif ettiler, kabul etmeyince iptal işleminin devam edeceği söylendi. Ardından müşteri hizmetleri, 2 gün sonra aynı paketi bana özel aylık 129,00 TL X 12 = 1.548,00 TL olarak teklif etti. Bu teklifi kabul ettim. Müşteri hizmetleri, ilk iptal edilen tutardan Ağustos ve Eylül aylarını peşin alacaklarını, kalan tutarın ise aylık 129,00 TL olarak faturalandırılacağını ve ilk üyelikten kalan 5.000 TL’nin iade edileceğini iletti. Ekim ayında ise faturamı bankadan ödeyebileceğim söylendi ve bu şekilde 1 yıllık Bein Connect üyeliği başlatıldı.

Bugün itibariyle (21 gün geçti) ilk işlemin iadesi hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, ilk işlemdeki tutarın yeni üyelikteki borçlardan mahsup edileceği söylendi. Ben böyle bir üyelik almadığımı, neden paramın içeride tutulduğunu sordum. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise indirimli verilen paketten 800 TL cayma bedeli alınacağı belirtildi. Kredi kartımdan 5.239,00 TL çekildi, verilen hizmetin toplam tutarı ise 1.548,00 TL. Aradaki 3.691,00 TL’nin neden iade edilmediğini anlamıyorum.

Bu durumun bir an önce çözülmesini, fazla alınan tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Üyelik numaram: 1029265847. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve tutarın tamamı çekildi. Digiturk müşteri hizmetlerini (0212 473 73 73) defalarca aramama rağmen bir sonuç alamadım. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.