Bilgim Dışında Başlatılan Üyelik Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

20.08.2025 tarihinde, saat 14.00-15.00 arasında telefonla arandım ve Türk Telekom mobil ile karma paket kampanyası olduğu belirtilerek bana Digiturk üzerinden bir taahhüt yapıldı. Görüşme sırasında, Türk Telekom taahhüdümü yenileyip yenilemediğimi sordum ve 'evet' yanıtı aldım. Sonrasında bir link gönderildi ve onay ver butonuna bastım. Ancak bu işlemden sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme, fatura ya da hizmet başlatıldığına dair bir mesaj veya belge ulaşmadı. Faturama herhangi bir ücret de yansıtılmadı; sadece Bein Connect üyeliği oluşturulmuş ve 'Sözleşmelerim ve Taahhütlerim' kısmında iki belge görünüyor.

Durumu öğrenmek için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Beni arayan numaranın Digiturk’e ait olmadığını söylediler. Ayrıca teknik servisten de arandım ve kurulum yapılacağı belirtildi. 02124737373 numaralı hattı aramam söylendi fakat bu numara hiçbir şekilde cevap vermiyor. Tüm bu süreçte yaşadığım belirsizlik nedeniyle tüm banka kartlarımı kapattırdım, bankalarıma bloke koydurdum ve telefonumu sıfırlamak zorunda kaldım. Şu anda Digiturk’e ulaşamıyor, üyeliğimle ilgili net bir bilgi alamıyor ve büyük bir endişe, güvensizlik, öfke ve stres yaşıyorum.

Yaşanan bu durumun Digiturk kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Taahhüdün iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ücret yansıtılmamasını ve üyeliğimle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.