Digiturk'te İptal Cayma Bedeli Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Geri Dönüş Yokluğu

Digiturk’te kullandığım Yıldız Dolu paketimi iptal ettirmek isterken cayma bedeli konusunda ciddi bir şekilde yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. 11 Temmuz saat 14:33’te 0212 310 55 10 numarasını arayarak B**** Hanım ile görüştüm. Ödenmemiş faturalarım olduğunu, bunları ödedikten sonra paketi iptal etmek istediğimi ve bu durumda ne kadar cayma bedeli ödeyeceğimi özellikle sordum. Kendisi bana cayma bedelinin 1.182 TL olduğunu açıkça iletti.

Ben de bu bilgiye güvenerek ödemelerimi yaptım ve 13 Temmuz saat 16:22’de 0212 473 73 73 numaralı genel merkez hattını arayıp iptal talebinde bulundum. Ancak bu kez bana cayma bedelinin 2.250 TL olduğu söylendi. Bunun üzerine aynı gün 16:32’de tekrar 0212 310 55 10 numarasını aradım ve farklı bir hanımefendiyle görüştüm. Şikayet kaydı oluşturduğunu, görüşmelerin incelenip 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

14 Temmuz’da tekrar aynı numarayı aradığımda bu kez tekrar B**** Hanım’a denk geldim. Kendisi önceki konuşmamızı hatırlamadığını söyledi, bu kısmen anlaşılabilir olsa da bu defa cayma bedeli olarak 2.001 TL olduğunu iletti ve bu numaradan şikayet kaydı oluşturulamayacağını belirtti. Böylece hem ilk görüştüğüm B**** Hanım’ın, hem genel merkez çalışanının, hem de şikayet kaydı açtığını söyleyen personelin bana çelişkili ve yanlış bilgiler verdiği ortaya çıkmış oldu. Özellikle “şikayet kaydı oluşturuyorum” denmesine rağmen aslında böyle bir yetkinin olmadığının söylenmesi, müşteri olarak beni o an için oyalanmış ve kandırılmış hissettiriyor.

Ben taahhüt ettiğim günde ödemelerimi yaptım ve Digiturk’ün verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim. Şimdi ise farklı kanallardan farklı tutarlar söylenmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Telefon görüşme kayıtlarımın incelenerek bana söylenen ilk cayma bedeli olan 1.182 TL’nin esas alınmasını ve bunun üzerinde bir tutar talep edilmemesini talep ediyorum.

Yetkili birimin konuya hızla dönüş yaparak yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.