Verilen 399 TL Paket Açılmadı, 729 TL Fatura İddiası

Yaklaşık 10 Ocak tarihinde Digiturk tarafından 0212 473 73 73 numarasından arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu, bana özel olarak Yıldız Dolu Paket’in 399 TL’ye, cayma bedeli olmadan yenilenebileceği söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim ve telefonda gerekli tüm onayları verdim.

Ancak bu görüşmeden sonra kanallarım açılmadı. Bugün takımımın maçını izlemek için ilgili kanalı açtığımda, paketimin bu kanalı desteklemediğine dair hata aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sistemsel bir hata olduğu, paketimin aslında hiç yenilenmediği ve bu paketi şimdi yenilemek istersem ilk faturamın 729 TL geleceği söylendi.

Hem verilen sözün tutulmaması hem de Digiturk’ün kendi hatasına rağmen benden daha yüksek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Telefonda teklif edilen Yıldız Dolu Paket’in, taahhüt başında belirtildiği gibi aylık 399 TL olarak ve cayma bedeli olmadan tanımlanmasını, maçları izleyebileceğim şekilde ilgili kanalların ek hiçbir ek ücret talep edilmeden hemen açılmasını talep ediyorum.