to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk’te Bağlantı Süresi Aşımı Ve Şikayet Birimine Ulaşılamama
Digiturk’ten 100 Mbps’e kadar “Sporun Yıldızları” internet paketi için yaptığım başvuruda, sözleşme sürecinde bağlantının en geç 2 gün içinde sağlanacağı ısrarla ifade edildi. Tüm işlemler 7 Temmuz’da tamamlanmasına rağmen bu süre daha sonra keyfi şekilde 7 iş gününe çıkarıldı.
Asıl mağduriyetim ise bu değişiklikten bile daha çok, koskoca şirkette tek bir muhatap bulamamam. Süreci anlamak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve özellikle şikayet edebileceğim birime bağlanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde şikayet birimine aktarılmadım, yalnızca “süreç zaten 7 iş günü, bir sorun yok, evinizde bekleyin bağlantı yapılacak” şeklinde geçiştirilerek yönlendirildim.
Verilen sözlerin tutulmaması, sürecin uzatılması ve özellikle de şikayetimi iletebileceğim bir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Digiturk tarafından ciddiye alınmasını ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk üzerinden yaklaşık bir ay önce 100 Mbps hızında internet bağlattım. Kurulum yapıldığı günden bu yana modemin bulunduğu odadaki televizyon dışında evin hiçbir yerinden internete bağlanamıyorum, diğer odalarda modem ağ adı dahi görünmüyor.
Kurulum esnasında bu durumu teknik ekibe ilettiğimde, Digiturk’ün kullandığı modemin bu kadar hizmet verebildiği, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldığı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi ancak yaklaşık bir aydır ne geri dönüş yaptılar ne de problemi çözmek için adım attılar.
Ödediğim ücret karşılığında evimin her odasında kullanabileceğim, kurulumda taahhüt edilen şekilde çalışan bir internet hizmeti almak istiyorum. Bunun için daha güçlü, kapsama alanı geniş bir modem veya gerekli görülen teknik çözümün tarafıma ek bir ücret talep edilmeksizin sağlanmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Digiturk'ten 100 Mbps'lik internet paketi için başvuru yaptım, 2 gün içinde bağlanacağı söylenmişti. Ancak süreç 7 iş gününe uzadı. Süreç boyunca tek bir muhatap bulamadım, defalarca farklı temsilcilerle görüştüm ve şikayet birimine yönlendirilmek istediğimi belirttim ama hiçbir şekilde yönlendirilemedim. Şirketten geri dönüş ve iyileştirme almadım, sorun çözülmedi.
