Digiturk’te Bağlantı Süresi Aşımı Ve Şikayet Birimine Ulaşılamama

Digiturk’ten 100 Mbps’e kadar “Sporun Yıldızları” internet paketi için yaptığım başvuruda, sözleşme sürecinde bağlantının en geç 2 gün içinde sağlanacağı ısrarla ifade edildi. Tüm işlemler 7 Temmuz’da tamamlanmasına rağmen bu süre daha sonra keyfi şekilde 7 iş gününe çıkarıldı.

Asıl mağduriyetim ise bu değişiklikten bile daha çok, koskoca şirkette tek bir muhatap bulamamam. Süreci anlamak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve özellikle şikayet edebileceğim birime bağlanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde şikayet birimine aktarılmadım, yalnızca “süreç zaten 7 iş günü, bir sorun yok, evinizde bekleyin bağlantı yapılacak” şeklinde geçiştirilerek yönlendirildim.

Verilen sözlerin tutulmaması, sürecin uzatılması ve özellikle de şikayetimi iletebileceğim bir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Digiturk tarafından ciddiye alınmasını ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.