Digiturk’tan Yetkisiz Açılan İkinci Abonelik Ve Haksız Cayma Ücreti

İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum. Türk Telekom’da internet aboneliğimin taahhüdü 2027 yılına kadar devam ederken, Digiturk tarafından aranarak kendilerini Türk Telekom ile ortak çalışıyormuş gibi tanıttılar ve taahhüdümün bittiğini, yenilemem gerektiğini söylediler. Görüşme sırasında tarafıma bir SMS gönderilerek onaylamam istendi, ben de sadece mevcut taahhüdümün yenilendiğini düşünerek bu SMS’i onayladım.

Daha sonra, Türk Telekom tarafında 2027’ye kadar devam eden mevcut aboneliğimin yanında ikinci bir abonelik başlatıldığını ve Digiturk tarafında da ayrıca bir aboneliğimin açıldığını fark ettim. Böylece bilgim ve gerçek iradem dışında iki ayrı abonelik üzerinden işlem yapıldığını gördüm. Bu süreç sonucunda Digiturk tarafından 4.500 TL’nin üzerinde çok yüksek tutarda cayma bedeli çıkarıldı. Yaklaşık 1.500 TL civarında bir fatura kesildi, bu faturanın haksız olduğunu düşündüğüm için ödemedim.

Konuyu Digiturk müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, olayı en az beş defa baştan sona anlattım. Ancak net bir çözüm üretilmedi, zaman zaman da görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme hem de müşteri hizmetlerindeki bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Taahhüdüm zaten devam ederken, “Türk Telekom ile ortak çalışıyoruz, taahhüdünüz bitiyor” denilerek yanıltma yoluyla abonelik başlatıldığını düşünüyorum. Mevcut taahhüdümün üzerine ikinci bir abonelik açılmasını ve bunun üzerinden cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Digiturk’ten talebim, bu şekilde açılan aboneliğimin iptal edilmesi, haksız yere çıkarılan tüm cayma bedeli ve faturaların tamamen iptal edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.