Digiturk'tan Hizmet Vermeden Ücret Alınması, İnternet Gecikmesi Ve Sporun Yıldızı Paketi Ücreti

Başlık: Digiturk Hizmet Vermeden Ücret Alıyor, Müşterisini Aylardır Oyalıyor!

Sözleşme No: 1032667371

Temmuz 2026'da Digiturk internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvurum sırasında internetin yanında hediye olarak Sporun Yıldızı paketi sunuldu ve decoder kurulumu evimde gerçekleştirildi.

İnternet bağlantısı için gelen Türk Telekom ekipleri, evimde fiber kablo olmadığını ve Digiturk müşterisi olduğum için kablo çekemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine mevcut cam kablo hattımı söktürerek, tamamen kendi cebimden ciddi bir masraf yapıp fiber kablo çektirdim. Henüz hizmet almadan bu masrafa girmek zorunda bırakıldım.

Kablo sorunu çözüldükten sonra Digiturk müşteri hizmetleriyle en az 20 kez görüştüm. Her seferinde yöneticilerine mail atılacağı, SMS ile gönderilen onay formunu onaylamam gerektiği ve ardından aranarak internet bağlantımın tamamlanacağı söylendi. Bu süreç defalarca tekrarlandı. Benden istenen her şeyi yaptım, bekledim ancak sonuç sıfır kaldı; sürekli aynı vaatler, aynı bahaneler ve hiçbir çözüm yok.

Üstelik internet hizmetini hâlâ alamamış olmama rağmen, hediye edildiği söylenen Sporun Yıldızı paketi faturama yansıtıldı ve ücreti tahsil edildi. Okullar açıldı, okula giden çocuğum evde internet kullanamıyor. Ben ise kendi paramla fiber altyapı masrafı yapmış, defalarca müşteri hizmetlerini aramış ama hâlâ sonuç alamamış durumdayım.

Digiturk yetkililerine soruyorum: Müşteri kazanırken verilen sözler neden abonelik başladıktan sonra unutuluyor, hizmet vermeden ücret almak ve müşteriyi defalarca aynı cevaplarla oyalamak nasıl bir ticaret anlayışıdır?

Taleplerim; internet bağlantımın derhal tamamlanması, hediye denilen Sporun Yıldızı paketine ilişkin tahsil edilen ücretin iadesi ve fiber kablo için yaptığım masrafın karşılanmasıdır. Hizmet veremiyorsanız aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret alınmadan iptal edilmesini istiyorum. Bu şikayetimin de ezberlenmiş cevaplarla geçiştirilmesini kabul etmiyorum; artık vaat değil, somut çözüm ve sorumluluk bekliyorum.