Digiturk, Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulayamadığı İçin 6.300 TL İadesini Geciktiriyor

Digiturk internet aboneliğim için yaşadığım sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Anlaştığımız fiyatın üzerinde fatura çıkarılması ve internetin sağlıklı çalışmaması sebebiyle yaptığım başvuru sonucunda haklı bulundum ve 6.300 TL tutarında, ağustos ayından bu yana ödediğim tüm faturaların iadesine karar verildi. Kararda, iadenin 15 gün içerisinde yapılacağı belirtilmesine rağmen 35 gündür herhangi bir ödeme yapılmadı.

22 Haziran’da interneti kapattık, modemi kendimiz söküp kargo ile gönderdik. Aynı gün Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda IBAN bilgilerim istendi, ardından da ödediğim tutarın kredi kartıma iade edileceğine dair mesaj geldi. Ancak o tarihten bu yana kredi kartımı düzenli olarak kontrol etmeme rağmen hiçbir iade görünmüyor, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 25/11/2022 tarihli ve 039620250004284 sayılı kararına rağmen Digiturk’ün bu kararı uygulamamasından dolayı mağdur ediliyorum. 1027249622 numaralı aboneliğime ait, kararda belirtilen 6.300 TL tutarındaki bedelin, gecikme olmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.