İzinsiz Fatura Artışı Ve Ödenen Hizmetin Kesilmesi

Digiturk Bein Connect üyeliğimde yaşadığım süreçten son derece şikayetçiyim. Normalde yaklaşık 350 TL ödediğim paket için Ocak ayında, haberim ve onayım olmadan “taahhüdünüz bitti” denilerek 947,74 TL tutarında, iki katından fazla zamlı fatura çıkarıldı ve otomatik ödemede olduğu için bu tutar hesabımdan tahsil edildi.

Ben bu koşullarda üyeliği sonlandırmak istediğimde, çağrı merkezindeki görevli ödemeyi yaptığım için iptal etsem bile Şubat ayı sonuna kadar yayınları izleyebileceğimi özellikle söyledi. Ancak buna rağmen, ödemesi alınmış olmasına karşın Şubat ayına kadar izlemem gereken kanalları kullanıma kapattılar. Ne ücret iadesi yapıldı ne de ödediğim dönemde hizmetten yararlanmama izin verildi.

Müşteri hizmetlerine kendim ulaşmak istediğimde ise bir temsilciye bağlanamıyorum, sürekli IVR üzerinden otomatik yanıtlara ve online işlem merkezine yönlendiriliyorum. Buna karşın yeni kampanya satmak için defalarca aranıyorum; şikayetimi ilettiğimde ise bu kez benim arayıp talep oluşturmam gerektiği söyleniyor ve tam anlamıyla kısır bir döngünün içine sokuluyorum.

Hem taahhüt bitiminde bu derece fahiş artış yapılmasını hem de ücreti tahsil edilmiş bir dönemde yayının keyfi şekilde kapatılmasını kabul etmiyorum. 1027424510 numaralı üyeliğime ait Ocak ayı fatura tutarımın, taahhüt öncesi ödediğim makul seviyeye indirilmesini, fazladan tahsil edilen tutarın iadesini ve ödeme yaptığım dönem için yayınların tekrar açılmasını talep ediyorum.